Честь фирмы.

[murysia]

Рассказ практически из первых рук, поскольку большую часть текста я просто слямзила из высказываний отправителя.

Потребовалось одной девушке переслать срочно документы за границу. Самый быстрый способ - это экспресс-почта DHL. Цена, правда, нехилая, в районе 51 евро. Курьер выезжает прямо на дом к клиенту за отправлением и на той стороне вручает тоже лично в руки.
Ладно, вызвала, спросила у менеджера, будет ли сдача - дома оказались лишь крупные купюры, а идти куда-то менять не было возможности из-за маленького ребенка. Менеджер заверил, что проблем не будет.
Приехал парниша-курьер, оказалось, сдачи у него нет. Она оббегала ближних соседей - кого дома нет, у других менять нечем.
Парень развалился тут и уперся: "Давайте завтра". Она говорит- пусть идет меняет сам или пусть берет сейчас 400, а потом привезет, когда обратно эти же документы будет передавать (он тут один, оказывается)... уперся - и все! хотела дать ему в долларах - тоже нету достаточной суммы, спрашивает: "в евро возьмете?" - "Да не хочу я, дайте мне мои 378 гривен - и все!".Она говорит ему: "Молодой человек, я плачу немаленькие деньги, и я еще должна париться по поводу того, что у вас нет сдачи? В конце концов, это я буду в проигрыше, если вы мне не вернете эти деньги потом. Давайте я позвоню тому менеджеру, с которым говорила по телефону - пусть скажет, как быть". - "Вы его не найдете, там 50 человек сидит". - "Он мне представился". - "А что это даст?". - "Мы будем знать, как поступить"...
В общем, парень еще немного подумал и взял у нее 400 грн., еще и начал под конец ее на ты называть, потому что ходит она в шортах и ненакрашеннй, поэтому выглядит совсем малолеткой.
Девушка, ясен пень, разозлилась и свою злость вылила, описав все это на каком-то форуме, никакого отношения к почтовым отправлениям не имеющем. Каково же было ее изумление, когда в комментариях к написанному ей ответила какая-то девушка: "Как сотрудница этой компании прошу прощения за подобное поведение нашего курьера. Ваш отзыв уже отправлен в подразделение DHL в Украине. Я была бы вам очень признательна, если бы вы назвали имя курьера или номер накладной.
Заранее большущее спасибо,
Маша"
На следующий день позвонил парень из DHL, вежливый такой, не курьер, другой. Говорит, хотел бы подъехать, принести свои извинения и расставить все точки над i. Пришел представительный дядя, принес сдачу и коробку конфет и извинялся все время, пока был.
Вот так берегут честь фирмы там, где ею действительно дорожат.
А с вами что-нибудь подобное случалось? Я не о почте, а вообще.