Честь фирмы.
Sep. 1st, 2008 02:57 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
murysiaРассказ практически из первых рук, поскольку большую часть текста я просто слямзила из высказываний отправителя.
Потребовалось одной девушке переслать срочно документы за границу. Самый быстрый способ - это экспресс-почта DHL. Цена, правда, нехилая, в районе 51 евро. Курьер выезжает прямо на дом к клиенту за отправлением и на той стороне вручает тоже лично в руки.
Ладно, вызвала, спросила у менеджера, будет ли сдача - дома оказались лишь крупные купюры, а идти куда-то менять не было возможности из-за маленького ребенка. Менеджер заверил, что проблем не будет.
Приехал парниша-курьер, оказалось, сдачи у него нет. Она оббегала ближних соседей - кого дома нет, у других менять нечем.
Парень развалился тут и уперся: "Давайте завтра". Она говорит- пусть идет меняет сам или пусть берет сейчас 400, а потом привезет, когда обратно эти же документы будет передавать (он тут один, оказывается)... уперся - и все! хотела дать ему в долларах - тоже нету достаточной суммы, спрашивает: "в евро возьмете?" - "Да не хочу я, дайте мне мои 378 гривен - и все!".Она говорит ему: "Молодой человек, я плачу немаленькие деньги, и я еще должна париться по поводу того, что у вас нет сдачи? В конце концов, это я буду в проигрыше, если вы мне не вернете эти деньги потом. Давайте я позвоню тому менеджеру, с которым говорила по телефону - пусть скажет, как быть". - "Вы его не найдете, там 50 человек сидит". - "Он мне представился". - "А что это даст?". - "Мы будем знать, как поступить"...
В общем, парень еще немного подумал и взял у нее 400 грн., еще и начал под конец ее на ты называть, потому что ходит она в шортах и ненакрашеннй, поэтому выглядит совсем малолеткой.
Девушка, ясен пень, разозлилась и свою злость вылила, описав все это на каком-то форуме, никакого отношения к почтовым отправлениям не имеющем. Каково же было ее изумление, когда в комментариях к написанному ей ответила какая-то девушка: "Как сотрудница этой компании прошу прощения за подобное поведение нашего курьера. Ваш отзыв уже отправлен в подразделение DHL в Украине. Я была бы вам очень признательна, если бы вы назвали имя курьера или номер накладной.
Заранее большущее спасибо,
Маша"
На следующий день позвонил парень из DHL, вежливый такой, не курьер, другой. Говорит, хотел бы подъехать, принести свои извинения и расставить все точки над i. Пришел представительный дядя, принес сдачу и коробку конфет и извинялся все время, пока был.
Вот так берегут честь фирмы там, где ею действительно дорожат.
А с вами что-нибудь подобное случалось? Я не о почте, а вообще.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2008-09-01 02:21 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 02:27 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 02:34 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 02:48 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 03:00 pm (UTC)Сложность была в том, что у нас маленькая квартира, и холодильник должен был поместиться строго в нужном месте и иметь дверцы, открывающуюся с нужной стороны.
Нашли подходящий холодильник в фирменном магазине. Но дверца открывалась в другую сторону. Спросили у продавца, можно ли переставить. Он ответил утвердительно.
Купили. Нам его быстро доставили. Обычно, действительно, проблем с перестановкой дверцы на другую сторону нет. Но у нашего ручки оказались непереставляемые.
Пришлось звонить в магазин. Сначала они хотели заметить дверцы. Таких не оказалось.
В результате нам поменяли холодильник на другой. Мы доплатили небольшую сумму, т.к. новый был немного дороже. На следующий день его привезли и забрали старый, ничего не взяв за доставку
no subject
Date: 2008-09-01 03:04 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 03:20 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 03:31 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 05:45 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 07:26 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 11:19 am (UTC)Вот они, доказательства: http://k0shik.livejournal.com/246111.html?thread=4009311#t4009311 со всеми ссылками на канализационную эпопею :)))
no subject
Date: 2008-09-02 01:29 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 11:15 am (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 01:28 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 04:05 pm (UTC)Полезла вытирать пыль на кухонном шкафу и принесла мне 300 шекелей. Говорит, я в прошлом году тебе побелку делала, а за шкафом не покрасила, забери у меня деньги назад. Представляешь?
И ещё: купила я пельмени, а они такие гадкие были! Позвонила, попросили написать письменно. Написала. Прислали чек на покупку аналогичных пельменей. Муж говорит, зачем они нам такие же? Ну, говорю, хоть собачке их сварю. Они же не испорченные. Вот уже 2 месяца, как эти "пельмени" сняты с прилавков. Я-то проиграла, а замечание моё было принято к сведению...
no subject
Date: 2008-09-01 05:39 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 06:36 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 07:01 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 07:28 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 05:49 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 07:31 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 04:19 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 07:31 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 07:31 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 07:50 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 08:54 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-01 08:52 pm (UTC)По большому счету, с нами бывали подобные ситуации, не на почте, но в Бразилии с готовнустью извиняются и стараются для колиента, причем, не потому что ты к ним снова приходил, а тут народ верующий, чтобы не обидеть Бога в человеке. Это много ценней, я это чувствую
no subject
Date: 2008-09-01 08:55 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 06:08 am (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 06:30 am (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 06:31 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-02 08:48 pm (UTC)